为深入做好车管业务服务工作，充分展示业务窗口的良好形象，全力创建人民满意服务窗口，合江交警大队车管所坚持从“做”抓起、从点滴细节入手，不断加强窗口形象建设，切实提升服务水平和群众满意度。

　　规范着装

　　车管所全体民警和工作人员必须按要求着装和佩戴工作证上岗，牢固树立“群众为先，服务至上”的思想，对待群众要服务礼貌，举止文雅，举止大方，动作规范，严禁出现“冷、横、硬、推”现象，坚决杜绝因执法不当、执法不公、执法态度不好而引起群众不满意投诉事件。

　　在业务办证大厅设立了导办员，热情接待来办事的群众，询问所办业务，解释车管政策，宣传办事流程，指导整理受理材料，尽量减少群众等待时间。加强窗口岗位人员车驾管综合业务知识教育培训，使人人都能熟练操作相关业务，群众在任何一个业务受理窗口都可办理车管、驾管业务，实现“一窗式”服务，提高了办事效率。同时，办理业务时推行微笑服务，使用普通话服务用语，语气亲切，态度和善，对群众提出的业务问题要耐心细致的回答，实行限时延时服务。对手续齐全的业务申请，要求在规定的时限内办理完结，临近下班的，实行延时办理，以满足办事群众的需要，让群众时刻感受到亲人般的温暖和到家一样的感觉。

　　（合江县公安局  黄正操）